Une grille simple pour poser les bonnes questions avant d'agir, quand une situation vous semble encore floue.
Le QQOQCCP est un outil de structuration utilisé depuis longtemps en gestion de projet, mais qui rend service à quiconque doit clarifier une situation avant de décider — un choix professionnel, un conflit à régler, un projet à cadrer.
Il tient en sept questions, faciles à retenir grâce à leurs initiales.
De quoi s'agit-il précisément ?
Décrivez le sujet sans l'interpréter ni le juger.
Qui est concerné ?
Qui agit, qui subit, qui décide ?
Dans quel contexte, quel lieu, quel service la situation se joue-t-elle ?
Depuis quand ?
À quelle fréquence ?
Y a-t-il une échéance ?
De quelle manière les choses se déroulent-elles ?
Quel est le processus actuel ?
Quelle ampleur, quel coût, quelle fréquence — de façon chiffrée si possible ?
Quelle est la raison, la cause, l'objectif recherché ?
C'est souvent la question la plus éclairante — à poser en dernier, une fois les faits posés.
Vous sentez une tension dans votre équipe, sans trop savoir d'où elle vient.
Plutôt que de réagir à chaud, le QQOQCCP vous aide à y voir clair :
Quoi — une baisse de motivation perceptible.
Qui — deux ou trois personnes en particulier.
Où — surtout lors des réunions d'équipe.
Quand — depuis le dernier changement d'organisation.
Comment — par du retrait, moins de prise de parole.
Combien — sur environ un mois.
Pourquoi — peut-être un manque de clarté sur les nouveaux rôles.
Une fois ce tableau posé, la situation devient beaucoup plus facile à traiter que lorsqu'elle restait une impression diffuse.
Structurer une situation, c'est déjà la moitié du chemin pour la résoudre.
Si vous voulez appliquer cet outil à votre propre situation, avec un regard extérieur pour vous aider à poser les bonnes questions, parlons-en.